NutriVitaal

Resultaten klanttevredenheidsonderzoek 2012

(Bijna) ieder jaar vraagt NutriVitaal haar cliënten hoe zij de dienstverlening van NutriVitaal hebben ervaren middels een kwaliteits / klanttevredenheids onderzoek.
De resultaten van het onderzoek over 2012 zijn binnen.

NutriVitaal scoort een 8,4 en is daar erg trots op.

Van de personen die het onderzoek hebben ontvangen, heeft 39% de vragenlijst ingevuld.

Graag deel ik met jullie de (samengevatte) resultaten:

 

I.v.m. privacy gevoelige informatie zijn niet alle vragen weerggeven.


Hoe beoordeelt u de vriendelijkheid van de diëtist?
Zeer goed 71.43%
Goed 28.57%

Hoe beoordeelt u de uitleg van uw ziekte of aandoening?
Zeer goed 28.57%
Goed 52.38%
Voldoende 4.76%
nvt 14.29%

Had de diëtist voldoende aandacht voor uw persoonlijke situatie?
Ja 95.24%
Soms 4.76%

Voelde u zich tijdens de behandeling veilig en serieus genomen?
Ja 100.00%

Heeft de diëtist duidelijk verteld wat een dieet voor u inhoudt?
Ja 90.00%
nvt 10.00%

Had de diëtist voldoende aandacht voor uw vragen?
Ja 100.00%

Heeft u een voorbeeld dagmenu ontvangen?
Ja 95.24%
Nee 4.76%

Zo ja, was u daar tevreden over?
Ja 90.48%
Soms 4.76%
nvt 4.76%

Kunt u dit toelichten?

Enkele antwoorden die werden gegeven:

- heel duidelijk een dagschema gehad wat je kan eten en eventueel moet laten.
- Als basis is er gekeken naar wat ik gewend was te eten, zodat ik niet ineens hele andere producten hoefde te gaan gebruiken.
- een vast schema heb ik op het moment hard nodig en gelukkig kan ik af en toe wat afwisselen, zodat het toch heel haalbaar is.

Heeft de diëtist de knelpunten in de voeding adequaat (samen met u) opgelost?
Ja 76.19%
Soms 19.05%
nvt 4.76%

Heeft u voldoende informatie, tips en handvatten ontvangen om uw doel te kunnen bereiken?
Ja 90.00%
Weet niet 10.00%

Heeft u nog opmerkingen die u over de diëtist kwijt wilt?

Enkele antwoorden die werden gegeven:

- Ik heb al heel wat diëtistes gehad, maar u bent de eerste met wie ik het zo lang heb uitgehouden (en andersom).
- Looks and sounds very professional
- positieve ervaring! Ik hoop nog wel wat steun te mogen ontvangen de komende tijd.

Heeft u zich goed aan het opgegeven dieet kunnen houden?
Ja 28.57%
Soms 61.90%
Nee 9.52%

Zo niet, wat waren dan de knelpunten?

Deze antwoorden werden gegeven:

- bij uit eten gaan, verjaardagen vieren, andere ontmoetingen toegeven aan een bevrediging voor veel en minder goed eten/drinken. (geen alcohol)
- niet genoeg motivatie
- Jarenlange gewoontes doorbreek je niet zo maar. Dat duurt even.

Heeft u uw doel bereikt? (gewichtsafname, -toename, klachtvermindering, etc)
Ja 23.81%
Gedeeltelijk 47.62%
Nee 19.05%
nvt 9.52%

Kunt u dat toelichten?

Deze antwoorden werden gegeven:

- Mijn ziektebeeld is te complex om dit met een dieet te veranderen, maar alle kleine beetjes helpen.
- Ben inmiddels 17.2 kilo afgevallen en wil er nog 7 kilo af om op mijn streefgewicht te komen, maar met hulp van de dietiste gaat dit zeker lukken.
- Ik vind het moeilijk mijn eigen 'mindset' te veranderen.
- Het gaat de goede kant op, maar ik ben er nog niet helemaal.
- tot nu toe ben ik al zodanig afgevallen dat ik ook minder last van astma heb, vooral 's nachts niet meer. Voor een nog beter resultaat/gewichtsafname wil ik graag nog doorgaan met de begeleiding/dieet volgen
- Het is gelukt, gewichtsafname en met o.a. dit dieet kan ik mijn gewicht stabiel houden.
- No more complains about the heart beats
- Ik kwam met gezondheidsproblemen, was vaak verkouden en ziek. Nadat ik het advies ben gaan volgen, ben ik veel minder vaak ziek en verkouden.

Hoe heeft u de behandeling in het algemeen ervaren?
Zeer goed 33.33%
Goed 57.14%
Voldoende 4.76%
Matig 4.76%

Hoe beoordeelt u de telefonische bereikbaarheid?
Zeer goed 20.00%
Goed 50.00%
Voldoende 10.00%
nvt 20.00%

Hoe beoordeelt u de bereikbaarheid per e-mail?
Zeer goed 28.57%
Goed 33.33%
Voldoende 14.29%
nvt 23.81%

Na hoeveel dagen na het maken van de afspraak kon u terecht?

Deze antwoorden werden gegeven:

- 7 dagen
- heel snel
- binnen 1 week
- 5 werkdagen
- meteen, de zelfde week

Bent u tevreden met deze termijn?
Ja 78.95%
Weet niet 21.05%

Kunt u een rapportcijfer geven voor uw ervaringen met uw diëtist?

Gemiddelde waarde: 8.43
Variantie: 0.91

Kunt u uw rapportcijfer toelichten?

Deze antwoorden werden gegeven:

- Zeer positieve begeleiding.
- Vriendelijk, informatief en adequate dietiste.
- Heel vriendelijk, denk met je mee.
- Useful advices
- dietist is begripvol

By A Web Design